Al contratar cualquiera de nuestros productos o servicios, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones.

1. Archivos y diseño

• Los precios publicados aplican únicamente para archivos listos para impresión en formato PDF, salvo que se indique lo contrario.
• El cliente es responsable de revisar y aprobar ortografía, medidas, colores, imágenes, contenido y cualquier otro elemento antes de autorizar la producción.
• La aprobación del archivo autoriza su envío a producción. Una vez aprobado, Doctor Gráfico no será responsable por errores contenidos en el archivo autorizado.
• La aprobación del diseño o archivo podrá realizarse de manera presencial o por medios electrónicos WhatsApp, correo electrónico u otros. Dicha aprobación tendrá la misma validez y autoriza el inicio de la producción. A partir de ese momento, el cliente asume la responsabilidad de haber revisado textos, ortografía, imágenes, medidas, colores y demás elementos contenidos en el diseño aprobado.
• No nos hacemos responsables por cambios de texto, tipografía o acomodo cuando los archivos no cuenten con las fuentes convertidas a curvas o vectorizadas.
• Los archivos elaborados o editados en plataformas como Canva o mediante Inteligencia Artificial ChatGPT, Gemini, Midjourney u otras similares pueden presentar variaciones de color, resolución, tipografía, proporciones o configuración al imprimirse.
• Doctor Gráfico no realiza correcciones automáticas sobre los archivos proporcionados por el cliente. Si durante la revisión detectamos posibles problemas de resolución, color, proporciones, sangrados, tipografías u otros aspectos técnicos, cualquier observación tendrá carácter de recomendación y no sustituye la responsabilidad del cliente sobre el contenido y la calidad del archivo aprobado para impresión.
• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el archivo cumpla con las especificaciones necesarias para impresión.
• El servicio de diseño gráfico se cotiza por separado.

2. Color y calidad de impresión

• La representación de colores en pantallas, dispositivos móviles y documentos digitales es únicamente una referencia visual y no constituye una muestra física del resultado final.
• Debido a las diferencias entre dispositivos, perfiles de color, materiales y sistemas de impresión, Doctor Gráfico no garantiza la reproducción exacta de colores, degradados, transparencias o detalles visualizados en pantalla.
• No realizamos igualación exacta de colores entre distintos sistemas de impresión, materiales o tirajes.
• Puede existir variación de color respecto a lo visualizado en pantalla o entre diferentes tirajes.
• Cada sistema de impresión DTF, sublimación, impresión digital, gran formato, UV, etc. utiliza procesos y materiales distintos, por lo que los colores, textura y acabado pueden variar entre un sistema y otro, aun utilizando el mismo diseño.
• Las reimpresiones de un mismo trabajo pueden presentar ligeras variaciones de color respecto a producciones anteriores debido a diferencias normales entre equipos, materiales, consumibles y condiciones de producción.
• Estas variaciones son propias del proceso de impresión y no se consideran defectos de producción, por lo tanto, no aplican para reposición ni reembolso.

3. Producción y tiempos de entrega

• Los tiempos de producción comienzan una vez confirmado el pago y aprobado el archivo.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por volumen de trabajo, disponibilidad de materiales o factores externos.
• No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por proveedores, servicios de mensajería, fenómenos naturales u otras causas ajenas a Doctor Gráfico.
• Para tirajes de gran volumen, proyectos complejos o productos con terminados especiales como folletos, menús, catálogos, revistas, etc., Doctor Gráfico podrá recomendar la realización de una prueba de impresión y/o terminado para validar color, compaginado, armado, cortes y otros detalles que no siempre son perceptibles en un archivo digital.
• Si el cliente decide no realizar la prueba de impresión recomendada, autoriza expresamente la producción con base en el archivo aprobado y no aplicarán reposiciones por errores de compaginado, armado, secuencia de páginas, terminados u otros detalles que pudieron detectarse durante dicha prueba.
• Las pruebas de impresión forman parte del proceso de producción y tendrán un costo adicional, el cual será cubierto por el cliente, independientemente de que no representen el acabado final del producto.

4. Pagos

• Para iniciar cualquier pedido se requiere el pago total o anticipo acordado.
• No se inicia producción sin comprobante de pago.
• Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
• Antes de realizar cualquier pago, el cliente deberá verificar que el monto corresponda a la cotización aceptada.
• Una vez registrado el pago, no realizamos devoluciones por pagos efectuados por error o por montos incorrectos.
• En casos excepcionales autorizados por Doctor Gráfico, el importe podrá conservarse como saldo a favor, utilizable en futuros pedidos dentro de un plazo máximo de 6 meses contados a partir de la fecha del pago.

5. Cambios, cancelaciones y reposiciones

• Una vez iniciado el proceso de impresión, no se aceptan cancelaciones ni cambios.
• Solo aplican reposiciones cuando exista un defecto de producción atribuible a Doctor Gráfico.
• Las reposiciones se realizarán utilizando exactamente el mismo archivo, diseño, medidas, especificaciones y acabados originalmente aprobados por el cliente, sin modificaciones.
• No aplican reposiciones por:

• Errores en archivos enviados por el cliente
• Variaciones de color normales
• Diferencias mínimas de corte o registro
• Cambios solicitados posteriormente a la aprobación del archivo.

6. Entregas

• El cliente deberá revisar su pedido al momento de la entrega.
• Cualquier observación deberá realizarse antes de retirar el material de la sucursal.
• La salida del material de nuestras instalaciones se entenderá como aceptación de conformidad del pedido.
• No se aceptan reclamaciones una vez que el material haya salido de la sucursal.
• No nos hacemos responsables por daños ocasionados después de la entrega.

7. Recolección y envíos

• Los pedidos deberán recogerse en el punto acordado.
• En caso de que el cliente solicite el servicio mediante Uber, Didi, Rappi o cualquier servicio de mensajería externo, la responsabilidad de Doctor Gráfico concluye al momento de entregar el pedido al conductor.
• No nos hacemos responsables por pérdidas, daños, retrasos o incidencias ocurridas durante el traslado.
• Los pedidos no recolectados dentro de un tiempo razonable podrán generar costos adicionales de almacenamiento o resguardo.

8. Privacidad

• La información proporcionada por el cliente será utilizada únicamente para fines relacionados con la atención, producción, facturación y entrega de los pedidos.
• No compartimos información con terceros, salvo cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o con la prestación del servicio.

9. Tolerancias de producción

Debido a los procesos de impresión y acabado, se consideran aceptables las siguientes variaciones:

• Corte: ±3 mm respecto al diseño final
• Registro frente y vuelta: hasta 3 mm de variación
• Color: variaciones normales entre pantalla e impresión o entre tirajes
• DTF / Textil: ligeras variaciones en tono, posición o acabado del transfer
• Acabados barniz, laminado, etc.: pueden presentar diferencias mínimas en textura o brillo
• Cantidad: puede existir una variación de hasta ±5% en el total entregado

Estas tolerancias forman parte de los procesos normales de producción, no constituyen defectos de fabricación y no aplican para reposición ni reembolso.

10. Pedidos urgentes

• Actualmente no manejamos pedidos urgentes ni servicios express.
• Todos los trabajos se realizan respetando los tiempos y procesos de producción establecidos.
• Algunos procesos requieren tiempos específicos que no pueden acelerarse sin afectar la calidad del producto final.
• Los tiempos de entrega se manejan en rangos estimados y pueden variar debido a factores externos o procesos fuera de nuestro control. La fecha aproximada se confirma al momento de realizar el pago correspondiente al pedido.

11. Cambios de último momento

• Cualquier cambio solicitado después de aprobado el archivo o iniciado el proceso puede generar costos adicionales.
• Si el trabajo ya se encuentra en producción, no se garantizan cambios.
• En caso de aceptar modificaciones, esto puede afectar tiempos de entrega y resultado final.
• No nos hacemos responsables por errores derivados de cambios solicitados de último momento.

12. Garantía y uso de los materiales

• La durabilidad, apariencia y desempeño de los productos impresos dependen de las condiciones de uso, instalación, manipulación y almacenamiento.
• Factores como la exposición al sol, humedad, lluvia, altas temperaturas, fricción, productos químicos o un manejo inadecuado pueden afectar el color, adhesión, resistencia y vida útil de los materiales.
• Debido a que estas condiciones están fuera del control de Doctor Gráfico, ningún producto cuenta con garantía por desgaste natural, deterioro derivado del uso o condiciones ambientales posteriores a la entrega.
• La vida útil de cada producto dependerá del material seleccionado y del uso que el cliente le otorgue.

Aceptación

Al realizar el pago, aprobar el diseño o autorizar el inicio de producción, el cliente declara que:

• Revisó y aprobó el archivo a producir.
• Acepta las características, limitaciones y tolerancias propias de cada sistema de impresión y de los materiales utilizados.
• Conoce y acepta los tiempos de producción y entrega.
• Ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones de Servicio.